Refund Policy

Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen

1. Rückgabefrist

Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel zurückgenommen werden kann, muss er sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben:

ungetragen und unbenutzt
mit allen Etiketten
in der Originalverpackung
mit Kaufnachweis oder Quittung

Ohne diese Voraussetzungen können Rücksendungen leider nicht akzeptiert werden.

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte vorab unter:
📧 contact@theorthiq.com

Nach Prüfung erhalten Sie von uns die Anweisungen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.
Die Rücksendung erfolgt über DHL Premium an unser Logistikzentrum.

4. Rücksendekosten

Wenn der gelieferte Artikel korrekt und unbeschädigt war, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
In diesem Fall können zusätzlich Wiederauffüllungsgebühren anfallen.
Sollte ein Artikel fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert sein, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten und eventuelle Gebühren.

5. Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Pflanzen, Blumen)
personalisierte Produkte oder Sonderanfertigungen
Hygiene- und Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetik, Unterwäsche)
Gefahrstoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Geschenkkarten und Aktionsartikel

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Artikel rückgabefähig ist.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

7. Widerrufsrecht innerhalb der EU (14 Tage)

Zusätzlich zu unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht haben Kunden in der Europäischen Union das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Rückgabe erfolgt ebenfalls im Originalzustand (ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und Originalverpackung).

8. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung der Rückerstattung.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 10 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen können.

Falls seit der Bestätigung der Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte erneut unter:
📧 contact@theorthiq.com